La force de la proposition de valeur d’ADP
Notre proposition de valeur, ou stratégie de service fondée sur la qualité des relations, s’articule autour d’un modèle agissant simultanément sur les associés, les clients et les actionnaires. En un mot, nous croyons que la satisfaction des associés suscite celle des clients, ce qui amène une fidélisation accrue et donc une augmentation des revenus et des profits. Nous faison profiter nos associés (et actionnaires) de l’accroissement soutenu des revenus et des profits, d’où la satisfaction et leur fidélité et, au bout du compte, la satisfaction des clients …...
Les trois principaux objectifs de l’entreprise traduisent notre philosophie de stratégie de service fondée sur la qualité des relations :
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Employeur de choix
Nous avons à cœur d’être un employeur de choix. Être un employeur de choix signifie procurer des occasions d’épanouissement et de perfectionnement personnels, une rémunération et des avantages concurrentiels ainsi que la reconnaissance du travail bien fait. Cela signifie également favoriser un environnement de travail qui encourage la communication ouverte, la collaboration et l’équilibre entre le travail et la vie personnelle. Pour répondre à nos aspirations d’employeur de choix, nous avons mis en place douze énoncés de mission comportant des stratégies et des initiatives en cascade. Nous avons également aligné nos énoncés de mission d’EDC, nos stratégies et nos initiatives sur les quatre catégories d’avantages qui importent le plus à nos associés – la rémunération, la formation et le perfectionnement, les avantages sociaux et l’environnement de travail.
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Service de Classe Mondiale
Nous avons à cœur d’être un fournisseur de services de Classe Mondiale. Le concept de « service » d’ADP recouvre chaque aspect de nos activités. Il commence par le premier contact de nos associés avec un client potentiel et s’étend à la qualité des produits, la réceptivité aux besoins des clients et leur satisfaction. Nous essayons constamment d’améliorer nos niveaux de service déjà très élevés. Pour atteindre cet engagement d’excellence, nous devons sans cesse enchanter nos clients et dépasser leurs attentes. Dans tout ce que nous faisons, nous voyons le service de Classe Mondiale comme notre objectif ultime.
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Leadership en matière de produits
Nous avons à cœur de continuer à augmenter les occasions d’affaires, les revenus et les profits, ce qui nous permet d’investir dans le développement de produits et de maintenir notre position de leader dans ce domaine. La croissance et le leadership en matière de produits sont les clés d’une solide performance financière, dont nous faisons profiter adéquatement nos associés et nos actionnaires.
Cette année, nous investissons plus que jamais dans nos associés, nos outils et nos processus pour élever encore davantage le niveau de qualité du service. Nous croyons que ces investissements nous aideront à fidéliser les clients, à accroître les ventes et à améliorer la rétention des associés. Tout le monde y gagne!
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